La Certificación profesional consiste en términos generales, en asegurar la calidad de un producto, de un organismo, de procesos y de una persona, en este último caso se pone de manifiesto que la persona posee los niveles de competencia para ejercer y dar correctamente las prestaciones que se le suponen. La certificación es por lo tanto, el conjunto de pruebas que permiten obtener un certificado que da fe de la cualificación de un profesional en un momento dado de su desarrollo profesional, que adicionalmente sirva de vínculo para el logro de sus objetivos tanto personales como profesionales.
La Certificación asegura que un profesional posee determinados niveles de conocimiento y de habilidades que le permiten ejercer su profesión en las mejores condiciones posibles.
NO es un diploma académico ni sustituye a ningún título. No es para aquellos que empiezan su vida profesional, sino para los que ya están trabajando. Por eso, sólo pueden ser candidatos aquellas personas que en la actualidad sean profesionales en el ámbito o sector en el que desarrollan sus funciones y que tengan una experiencia de al menos dos años. Al margen de consideraciones académicas, valora, sobre todo, el grado de adecuación a los requerimientos de la práctica profesional y sus perspectivas de desarrollo. Además, dota a la profesión de una herramienta de valoración de los niveles de competencia en el conjunto del sector y clarifica y ayuda en la definición de los perfiles de los candidatos a un puesto de trabajo, aportando por ello elementos de mayor transparencia y seguridad en el funcionamiento del mercado trabajo.
¿Cuáles son los niveles de Certificación?Los candidatos pueden aplicar a diversos niveles de Certificación que se adecuan a su experiencia y conocimientos previos en:
1.- Niveles Operacionales2.- Supervisión3.- Jefatura4.- Gerencia Media5.- Dirección6.- Alta Gerencia
¿Quién puede certificarse?Está abierto a todos los profesionales en su más amplia diversidad: Prestadores de servicios a todos los niveles, profesionales de Ventas, Ejecutivos, personal de mandos medios, etc.
Es especialmente adecuado para aquellos que van a acceder a nuevas responsabilidades o que van a participar en un proceso de selección o que están interesados en elevar su nivel curricular o en actualizar sus conocimientos, además de ser personal y voluntario.
El Sector de la Industria Turística
El proceso de enseñanza-aprendizaje en los últimos años ha tomado un nuevo giro y han surgido nuevas modalidades en la actualización de conocimientos de los profesionales en el sector Hotelero, si bien es cierto que se imparten diplomados, seminarios de actualización, programas de capacitación, talleres, prácticas a todos los niveles, impartidos por diversas Universidades, Organismos o Empresas dedicadas a la capacitación, la Certificación de puestos en el sector hotelero es una modalidad que está tomando auge día a día, ya que está encaminada a satisfacer la demanda de un sector o sectores específicos y es precisamente la de coadyuvar al crecimiento y formación profesional de los prestadores de servicios a través de programas académicos enfocados en cada una de las áreas de competencia, con la finalidad de validar la experiencia adquirida a través los años en algunos casos y actualizar los conocimientos en otros, reforzado con programas de asistencia a través de charlas, seminarios y un proceso académico que asegure el éxito del estudiante para lograr obtener su certificación profesional.
La Certificación profesional Universitaria consiste en que el aspirante se inscribe en la Especialidad elegida de acuerdo a su perfil, currículo y experiencia y en base a ello, se determina la opción que mejor se adapte a sus necesidades profesionales, se inicia el proceso de evaluación modular con apoyo de materiales académicos, charlas, asesorías, cursos y seminarios, presenta sus exámenes modulares y finales, en algunos casos se llevan a cabo trabajos de investigación que aporten nuevos conocimientos o prácticas de actualidad, una vez que ha concluido el proceso, el Organismo certificador, valida y certifica.
Para llevar a cabo este proceso existen convenios de cooperación entre el Organismo Asesor, el Hotel y las Universidades que participan en el programa para asegurar el éxito de la Certificación de los alumnos.
Existen además, diversos programas que se adaptan a las necesidades de las empresas y en este sentido la certificación se extiende a integrar un elemento adicional, “la Especialización”. Por ejemplo, podemos hablar de una certificación profesional de Ejecutivos de Ventas en la que abordan temas de Ventas y Mercadotecnia, Técnicas de venta, temas relacionados a los clientes, la parte humanística y el plus, “la especialidad” que puede incluir temas como “misión, visión, valores” y filosofía de la organización, políticas de calidad, políticas y procedimientos y una gran diversidad de temas que van encaminados a lograr un vínculo más cercano del alumno hacia la organización que coadyuven al logro de los objetivos de la organización y el desarrollo profesional del alumno.
Por otra parte, existen programas de certificación de competencias en el sector hotelero que coadyuvan a elevar el nivel profesional de los prestadores de servicios a través de programas que consisten en que el aspirante acuda a un centro de evaluación, quien se encarga de evaluar el desempeño y en su caso canalizarlo a un centro de capacitación, el organismo externo avala el proceso y otorga el certificado cuando el alumno resulta competente.
Sin duda, algunas son un detonador en la industria Turística ya que cada día las empresas demandan de personal altamente capacitado, para poder brindar a sus visitantes un producto y servicios de alta calidad, además de reconocer la experiencia adquirida durante los años de vida productiva en el ámbito profesional.
En nuestros días los servicios que prestan los profesionistas constituyen uno de los rubros más dinámicos del escenario internacional, propiciando la generación de procesos de apertura y competencia que han fomentado de manera importante su demanda y con ello una interacción del ejercicio profesional entre países.
La certificación profesional representa un medio idóneo para demostrar a la sociedad quiénes son los profesionistas que han alcanzado la actualización de sus conocimientos y una mayor experiencia en el desempeño de su profesión o especialidad, con el propósito de mejorar su desarrollo profesional, obtener mayor competitividad y ofrecer servicios de alta profesionalización.
Luis Manuel Rivera. Director General Grupo Argos.
Instructor de Diplomados en Hotelería para el ITESM Campus Toluca y CADET.
Luis.rivera@grupoargos.com.mx
